Formations CFA — Apprentissage
Un parcours en alternance pensé pour vous professionnaliser rapidement, gagner en expérience et décrocher un diplôme reconnu.
Passez à l’étape supérieure avec un parcours en apprentissage : une formation structurée, du concret en entreprise, et un accompagnement régulier pour progresser vite.
ABC Formations est certifié Qualiopi : un cadre de qualité, un suivi des acquis et des méthodes alignées sur les exigences du métier.
Bonne nouvelle : en apprentissage, la formation est souvent prise en charge selon votre situation. Dites-nous votre profil : on vous explique simplement les options et on vous guide.
Un centre certifié Qualiopi, gage de qualité
La certification Qualiopi atteste d’un processus de formation rigoureux : pédagogie structurée, suivi des acquis, accompagnement individualisé et amélioration continue. Résultat : un parcours plus clair, plus encadré… et surtout plus efficace.
Bon à savoir : selon votre profil et le cadre de l’apprentissage, la formation peut être financée. Contactez-nous : nous vous expliquons simplement les options possibles et nous vous accompagnons dans vos démarches.
NDA : 11 93 12123 93
Certificat : ABC8582025001 — valable 11/12/2025 au 10/12/2028.
Programme de formation – TP Conseiller Commercial (RNCP37717)
ABC FORMATIONS
Siren 992 195 834
145 RUE DE NOISY-LE-SEC
93260 LES LILAS
Durée : 600 heures
Niveau 4 – Ministère du Travail
Objectif général
Former des conseillers commerciaux capables de prospecter efficacement, de vendre des produits/services, de fidéliser une clientèle et de valoriser l’image de l’entreprise, dans le respect de sa stratégie commerciale et en intégrant les enjeux d’écoresponsabilité et de sobriété numérique.
Public visé
- Toute personne souhaitant évoluer vers les métiers du commerce et de la relation client.
- Salariés, demandeurs d’emploi, personnes en reconversion.
Prérequis
- Niveau 3 (CAP/BEP) ou équivalent, ou expérience professionnelle dans le commerce/vente.
- Maîtrise des bases de la communication orale et écrite.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap, avec aménagements possibles selon les besoins.
Contenu de la formation
Bloc 1 – RNCP37717BC01 : Prospecter un secteur de vente
Durée : 300h
Module 1 – Assurer une veille professionnelle et commerciale (40h)
- Comprendre l’importance de la veille marché et concurrentielle.
- Identifier les outils numériques de veille (Google Alerts, LinkedIn, bases de données).
- Réaliser une veille sectorielle et présenter ses résultats.
Ateliers pratiques : recherche d’informations marché, cartographie concurrentielle, veille sur réseaux sociaux.
Module 2 – Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité (60h)
- Élaborer un plan d’actions commerciales (PAC).
- Définir des objectifs et indicateurs de performance.
- Organiser son temps et optimiser ses déplacements.
Ateliers pratiques : construction d’un PAC, simulation de planning commercial, gestion de territoire de prospection.
Module 3 – Mettre en œuvre la démarche de prospection (120h)
- Techniques de prospection multicanale : phoning, emailing, rendez-vous terrain.
- Utiliser les réseaux sociaux et le social selling.
- Construire et enrichir un fichier prospect.
Ateliers pratiques : simulations d’appels téléphoniques, rédaction de mails de prospection, création de profil LinkedIn optimisé.
Module 4 – Analyser ses performances commerciales et en rendre compte (80h)
- Lire et renseigner un tableau de bord commercial.
- Identifier les écarts entre prévisionnel et réel.
- Rédiger un reporting pour la hiérarchie.
Ateliers pratiques : analyse de KPI, rédaction d’une note de synthèse, étude de cas corrective.
Bloc 2 – RNCP37717BC02 : Accompagner le client et lui proposer des produits et services
Durée : 250h
Module 1 – Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image (40h)
- Développer une posture professionnelle et représentative.
- Comprendre l’e-réputation et l’image de marque.
Ateliers pratiques : jeux de rôle face client, travail sur discours commercial, cas pratiques réseaux sociaux.
Module 2 – Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente (90h)
- Découverte des besoins, écoute active, reformulation.
- Méthodes de vente (SONCAS, CAB, SIMAC).
- Argumentation et traitement des objections.
Ateliers pratiques : jeux de rôle vente en face à face, simulation de négociation.
Module 3 – Assurer le suivi de ses ventes (70h)
- Gestion des commandes et relances.
- Suivi SAV et gestion des litiges.
- Outils CRM pour suivi client.
Ateliers pratiques : cas réels de réclamation, simulation d’entretien de suivi clientèle.
Module 4 – Fidéliser en consolidant l’expérience client (50h)
- Construire une relation client de long terme.
- Développer des programmes de fidélisation.
- Prendre en compte l’accessibilité et les besoins spécifiques.
Ateliers pratiques : étude de cas fidélisation, plan d’amélioration de l’expérience client.
Bloc transversal – Préparation à la certification et professionnalisation
Durée : 50h
- Rédaction du dossier professionnel.
- Conception des fiches produits et du diaporama.
- Simulations d’épreuves (prospection, vente, suivi client).
- Coaching emploi : CV, entretien, insertion.
Moyens pédagogiques
- Présentations interactives, études de cas.
- Jeux de rôle (phoning, face à face client, négociation).
- Outils numériques (CRM, LinkedIn, veille en ligne).
- Ateliers collaboratifs et simulations d’examen.
Suivi & évaluation
- Feuilles de présence.
- Exercices pratiques, mises en situation et quiz réguliers.
- Évaluations intermédiaires par bloc.
- Certification finale (mise en situation, entretien technique, productions, dossier).
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